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Términos y Condiciones de Uso


Los presentes términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso a la sitio web […] (el “Sitio Web”) y a la aplicación móvil Mercado 593 (la “Aplicación”) (en conjunto, la “Plataforma”). La titular de la Plataforma es la compañía ZUKALO S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador y con domicilio en la ciudad de Guayaquil, en la Avenida Francisco de Orellana, Edificio Las Cámaras, Tercer Piso, Oficina 302, con número de RUC 0992560754001 (“ZUKALO”).


La Plataforma es una herramienta tecnológica de comercio online que permite a los comercios que la utilicen (los “Comercios”) ofertar sus productos y/o servicios a las personas que accedan a la Plataforma (los “Usuarios”), en virtud de un acuerdo comercial que mantienen con ZUKALO por el uso de estas. Además, permite al Usuario solicitar a terceros independientes (el “Repartidor”) la adquisición y/o traslado hasta la entrega de los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios, mediante un mandato dentro del cual el Usuario funge como mandante y el Repartidor como mandatario. ZUKALO actúa como mero intermediario y no será responsable por la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios ni por la correcta prestación del servicio del Repartidor. El Repartidor no será considerado, bajo ninguna circunstancia, empleado de ZUKALO ni de ninguna de sus partes relacionadas. 


El registro, acceso y navegación en la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los Términos y Condiciones por parte del Usuario de la Plataforma.


1.    Acceso y Registro


El acceso a la Plataforma es gratuito, requiriéndose al Usuario que únicamente cumpla con las siguientes instrucciones:


1.1.    Completar los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitarán datos de carácter personal como, entre otros, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono y tarjeta bancaria de crédito o debito (los “Datos Personales”).


1.2.    Seleccionar un nombre de usuario y una clave de acceso.


1.3.    Aceptar los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.


El Usuario garantiza que los Datos Personales que ha proporcionado son veraces, exactos y completos. Asimismo, asume el compromiso de actualizarlos cada vez que estos cambien. ZUKALO podrá denegar el acceso y uso de la Plataforma al Usuario, así como cancelar su cuenta, cuando considere que existen motivos suficientes para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los Datos Personales que ha proporcionado. 


Tanto el nombre de usuario como la clave de acceso pertenecen al Usuario y son confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se obliga a no divulgar el nombre de usuario ni la clave de acceso y a no ponerlos a disposición de terceros. En esta línea, el Usuario será el único responsable en caso de uso de dicha información por parte de terceros, así como de todas las actuaciones realizadas en la Plataforma derivadas del referido uso, toda vez que ZUKALO no puede garantizar la identidad del Usuario y, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario por parte de terceros. 


El Usuario se obliga, de manera inmediata, a comunicar a ZUKALO la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario y clave de acceso, mediante la opción “Datos Personales” puesta a su disposición en la Plataforma. De igual manera, el Usuario se obliga a comunicar a ZUKALO el robo o utilización fraudulenta por parte de un tercero de la tarjeta bancaria de crédito o debito asociada a su cuenta. Sin perjuicio de lo anterior, ZUKALO no será responsable de ningún consumo asociado a las tarjetas que hubiere ocurrido con anterioridad a la comunicación del Usuario o cuando el Usuario no hubiere comunicado a ZUKALO de tales hechos. La comunicación a ZUKALO del robo o utilización fraudulenta de parte de un tercero de la tarjeta bancaria de crédito o débito asociada a su cuenta no exime al Usuario de su obligación de reportar dicha pérdida o robo al banco emisor de la tarjeta y a las autoridades competentes. ZUKALO no será responsable de comunicar la pérdida o robo a terceros.


2.    De la prestación del Servicio


Sólo podrá gozar de los servicios de la Plataforma el Usuario debidamente registrado de conformidad con lo establecido en el apartado 1 precedente.


A través de la Plataforma el Usuario podrá solicitar al Repartidor que, a su nombre y en virtud de un mandato, adquiera y/o traslade hasta su entrega los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios. El Usuario consignará la dirección de entrega de los productos y/o servicios. El Usuario será el responsable de la correcta descripción de la dirección de entrega, liberando de toda responsabilidad a ZUKALO y al Repartidor por la errónea entrega de un producto y/o servicio, cuando ha sido consecuencia de una errónea consignación de la dirección por parte del Usuario.


El Repartidor cumplirá el servicio de adquisición y/o entrega a favor de la persona cuyos datos han sido consignados en el pedido, siendo el Usuario el responsable por la veracidad, exactitud e integridad de los datos consignados y de los productos solicitados.


El Usuario deberá proporcionar de la manera más detallada posible toda la información relacionada al producto y/o servicio que ha solicitado adquirir y/o trasladar a un Repartidor. Con la finalidad de que la encomienda se pueda cumplir conforme a lo indicado por el Usuario, éste, a través de la Plataforma, podrán estar en contacto con el Repartidor ya sea por vía telefónica o por vía de mensajes de texto dentro de la propia Plataforma. 


Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario exime a ZUKALO y al Repartidor respecto de cualesquiera errores en los que haya incurrido en relación con las indicaciones entregadas para la adquisición del producto y/o servicio. Así, será el Usuario quien deberá correr con los costos que se generen como consecuencia de los mencionados errores.


Si es que no hay disponibilidad del producto y/o servicio requerido por el Usuario, el Repartidor llamará al Usuario para proponerle las opciones en reemplazo de lo solicitado originalmente. En caso de que el Usuario no opte por escoger ninguna de las alternativas, se estará a lo establecido en la política de cancelación de estos Términos y Condiciones.


Cuando el Usuario no conteste a las llamadas del Repartidor, este esperará por un lapso de 15 minutos, pudiendo marcharse una vez que los mismos hubieren transcurrido sin que sea su obligación realizar la entrega. Cuando el Usuario no se encuentre en el lugar que hubiere determinado para la entrega de los productos y/o servicios, el Repartidor los tendrá consigo durante las siguientes dos horas, salvo que se trate de productos perecederos, caso en el que los conservará únicamente por veinte minutos, siendo el Usuario el único responsable por el deterioro o vencimiento de los productos. En caso de que el Repartidor no pueda cumplir con el encargo por las causas expuestas en este párrafo, el Usuario correrá con el costo del servicio generado en la Plataforma, así como con la totalidad del producto y/ servicio en cuestión, sin que exista obligación de reembolso de los valores cancelados por el Usuario. 


Junto con la entrega de los productos y/o servicios encomendados, el Repartidor entregará al Usuario el comprobante de venta generado por su adquisición, salvo que se trate de una compra a un establecimiento que genere comprobantes de venta electrónicos, en cuyo caso el Usuario recibirá el mencionado comprobante de pago electrónico en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, siendo responsabilidad de los Comercios el correcto envío del documento a la dirección de correo electrónico establecida por el Usuario. 


ZUKALO puede bloquear un Usuario registrado cuando considere que existe la posibilidad de fraude, estafa o algún otro hecho que suponga la infracción de estos Términos y Condiciones. Asimismo, ZUKALO podrá rechazar y/o cancelar cualquier pedido en caso de que exista infracción alguna a estos Términos y Condiciones los cuales son aceptados por el Usuario previo al uso de la Plataforma.


3.    Pago y facturación


Las tarifas aplicables por los servicios solicitados por el Usuario a través de la Plataforma serán fijadas por ZUKALO, lo cual es plenamente aceptado por el Usuario. ZUKALO está facultada para, en cualquier momento, modificar, cambiar, agregar o eliminar las tarifas vigentes, lo cual será notificado al Usuario de manera inmediata. Los pagos de las tarifas aplicables podrán realizarse mediante la Plataforma o de manera directa al Repartidor. El caso en el que el pago se realice de forma directa y el monto entregado por el Usuario al Repartidor exceda la tarifa correspondiente al servicio solicitado, obligará al Repartidor a entregar al Usuario en dinero efectivo la diferencia existente entre el monto entregado en calidad de pago y la tarifa aplicable por el servicio.


El Usuario es responsable por los datos consignados correspondientes a la tarjeta de débito o crédito utilizada para el pago del servicio solicitado, y es el único obligado al pago del monto al banco emisor, liberando a ZUKALO, los Comercios y el Repartidor de cualquier responsabilidad en este sentido. 


El Usuario, al registrarse en la Plataforma, autoriza expresamente a ZUKALO a enviar los comprobantes de venta correspondientes a los pagos de los servicios que hubieren solicitado. Además, mediante la Plataforma el Usuario dispondrá de la opción de emisión y carga de firma electrónica para facturación. 


Cuando ya se hubiere asignado un Repartidor a una encomienda realizada por el Usuario y éste decida cancelar el servicio solicitado, ZUKALO queda facultada para cargar al Usuario la tarifa por el servicio ya iniciado por el Repartidor. De igual manera, cuando el Repartidor ya ha adquirido el producto y/o servicio solicitado por el Usuario y éste decide cancelarlo, será el Usuario quien correrá con todos los costes generados por la adquisición del producto y/o servicio. No obstante lo anterior, el Usuario puede solicitar un nuevo servicio a efectos de devolver lo adquirido, o que se lo entreguen en otra dirección, lo cual generará nuevas tarifas que deberán ser canceladas por el Usuario.


El pago del Usuario de los productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios y que son adquiridos y/o traslados por el Repartidor a su favor, se efectúan transitoriamente a favor de ZUKALO, quedando esta obligada a entregarlo a los Comercios correspondientes. En este sentido, ZUKALO está plenamente facultada por los Comercios para recibir el pago en su nombre a través de la Plataforma, de tal manera que el pago correctamente efectuado por el Usuario a favor de ZUKALO lo descarga de cualquier obligación respecto del pago del producto y/o servicio adquirido para con los Comercios. El pago de los productos y/o servicios realizado por el Usuario será recibido, mediante una entidad de dinero electrónico debidamente facultada para el efecto, en las cuentas bancarias de ZUKALO.


ZUKALO podrá, por medio de la mencionada entidad de dinero electrónico, y con la finalidad de comprobar el medio de pago proporcionado por el Usuario, solicitar una preautorización de cargo con la finalidad de evitar cualquier tipo de fraude. El mencionado cargo será de un dólar de los Estados Unidos de América. 


4.    Declaraciones del Usuario


El Usuario declara que conoce y acepta que ZUKALO actúa como un intermediario poniendo a su disposición la Plataforma que le permite comunicarse con un Repartidor para solicitar el servicio de adquisición y/o traslado de productos y/o servicios ofrecidos por los Comercios, que a su vez tienen un acuerdo comercial con ZUKALO para el uso de la Plataforma. Asimismo, el Usuario declara que conoce que ZUKALO no interviene en las actividades y/o servicios prestados por los Comercios ni por el Repartidor, por lo que no será responsable por la calidad de los productos y/o servicios ofertados por los Comercios ni por la prestación del servicio del Repartidor, ni por la veracidad de los datos personales ingresados por éste en la Plataforma. 


El Usuario declara conocer y aceptar que la calidad de los productos y/o servicios son de responsabilidad exclusiva de los Comercios y que la entrega es responsabilidad exclusiva del Repartidor, sin que ZUKALO tenga responsabilidad alguna por este concepto, toda vez que actúa como un intermediario entre el Usuario, el Repartidos y los Comercios. 


El Usuario declara conocer que, al solicitar los productos y/o servicios ofertados por los Comercios, así como los servicios del Repartidor, lo hace bajo su propia cuenta y riesgo, y que, bajo ninguna circunstancia, ZUKALO será responsable por los daños y/o perjuicios que hubiere podido sufrir como consecuencia de la adquisición de los productos y/o servicios ofertados por los Comercios, así como de los servicios prestados por el Repartidor. En esta línea, ZUKALO tampoco será responsable por los daños y/o perjuicios que por la misma razón puedan sufrir terceros como, por ejemplo, otros usuarios, vehículos, peatones, etc.


El Usuario declara que no iniciará ningún reclamo y/o acción legal en contra de ZUKALO por las cuestiones tratadas en el presente apartado, eximiéndola de toda responsabilidad, puesto que conoce y acepta que ZUKALO no tiene responsabilidad alguna respecto de las cuestiones que incluye el presente apartado. Esto incluye a los directores, administradores, representantes, empleados y apoderados de ZUKALO.


5.    Declaraciones de ZUKALO


ZUKALO declara que no puede garantizar la disponibilidad y continuidad de uso de la Plataforma en todo momento; por lo que no será responsable por los daños y/o perjuicios derivados de lo siguiente: 


5.1.    La disponibilidad y/o acceso a la Plataforma.


5.2.    Interrupción del funcionamiento de la Plataforma por cualquier motivo ajeno a su control.


5.3.    Intrusión de terceros no autorizados por ZUKALO en el funcionamiento de la Plataforma.


ZUKALO declara que ha adoptado las medidas de protección necesarias para proteger a la Plataforma de ataques informáticos por parte de terceros. No obstante lo anterior, ZUKALO no puede garantizar la ausencia de virus u otros elementos que sean consecuencia de ataques informáticos de terceros y que alteren y/o afecten el funcionamiento de la Plataforma, así como cualquier información y/o aspecto relacionado al Usuario.


En consecuencia, ZUKALO no será responsable de ningún daño y/o perjuicio derivado de la presencia de virus en la Plataforma, ni de cualesquiera que hubieren surgido por la intromisión y/o actividad en la Plataforma de terceros no autorizados.


6.    Contenidos


ZUKALO no controla la utilización que el Usuario hace de la Plataforma, por lo que no puede garantizar que los usuarios hagan un uso adecuado de la Plataforma de conformidad con lo que se establece en estos Términos y Condiciones; y, por lo tanto, no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior, ZUKALO queda facultada para limitar, de manera total o parcial, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como para bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos. ZUKALO podrá utilizar filtros necesarios con la finalidad de evitar que a través de la Plataforma puedan incluirse contenidos que a juicio de ZUKALO resulten ilícitos, dañinos, perjudiciales o nocivos.


El Usuario reconoce y acepta que los contenidos que se ingresen en la Plataforma pueden ser limitados e eliminados por ZUKALO a su sola discreción si considera que los mismos no se adecúan a los presentes Términos y Condiciones ni a la Política de Privacidad.


7.    Propiedad Intelectual


ZUKALO es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que forman parte de la Plataforma, así como de su contenido. En este sentido, le corresponde únicamente a ZUKALO el ejercicio de los derechos de explotación de los mismos, de manera exclusiva y bajo cualquier forma permitida por las leyes ecuatorianas. Esto incluye, especialmente, pero sin limitarse a ello, los derechos de reproducción, comunicación pública, distribución, traducción, adaptación y transformación de, entre otros, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, imágenes, diseños y software.


En ningún caso y bajo ninguna circunstancia la autorización de acceso a la Plataforma por parte de ZUKALO a un Usuario supone la renuncia, licencia y/o cesión total o parcial de los derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario o de cualesquiera terceros, permaneciendo éstos en todo caso y bajo cualquier circunstancia bajo la titularidad de ZUKALO. 


Queda prohibido al Usuario y a cualquier tercero, entre otras cosas, explotar, distribuir, copiar, utilizar, transmitir, modificar y comunicar públicamente los contenidos de la Plataforma para fines públicos y/o comerciales, sin la autorización expresa y por escrito de ZUKALO.


En general, queda prohibido al Usuario y a cualquier tercero el uso, explotación, distribución, transmisión, modificación, o copia de cualesquiera derechos de propiedad industrial de propiedad de ZUKALO a los que puedan tener acceso a través del uso de la Plataforma. 


8.    Cesión


El Usuario no podrá ceder, total ni parcialmente, derechos y obligaciones adquiridas en virtud de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ZUKALO. Por su parte, ZUKALO queda facultada para ceder, sin necesidad de aceptación del Usuario, a cualesquiera de sus partes relacionadas o a cualquier tercero que le suceda en calidad de titular de la Plataforma los derechos y obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, sin que el Usuario pueda formular reclamación alguna por este concepto.


9.    Notificaciones


ZUKALO podrá hacer las notificaciones que considere oportunas al Usuario por medio de la Plataforma o a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado el Usuario al momento de su registro en la Plataforma, lo que incluye mensajes promocionales y con fines de índole publicitaria. Si el Usuario lo desea podrá solicitar a ZUKALO que cese en su actividad de hacerle llegar mensajes promocionales o publicitarios, a través de las herramientas que para el efecto se ponen a disposición en la Plataforma, no obstante, mientras no lo haga ZUKALO podrá continuar enviando todo tipo de mensajes promocionales y publicitarios.


10.    Política de Privacidad.


Nuestra Política Privacidad se encuentra establecida en el instrumento denominado “Política de Privacidad”, mismo que ha sido puesto a disposición del Usuario de manera previa a estos Términos y Condiciones y que debe ser expresamente aceptada previo a la utilización de la Plataforma. 


11.    Independencia de las Cláusulas


La posible ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de una o más cláusulas de estos Términos y Condiciones, no acarreará la ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de las demás cláusulas ni de las restantes partes de estas, las cuales permanecerán plenamente válidas en todo aquello que proceda.


Las cláusulas o partes de estas declaradas ilegales, nulas, inválidas o no exigibles se entenderán eliminadas o no aplicables en esa circunstancia.


12.    Legislación aplicable


La relación entre el Usuario y ZUKALO, así como las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Ecuador. 


Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados respetando en todo momento las disposiciones de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.


13.    Resolución de controversias 


Toda controversia, discrepancia, diferencia o reclamación derivada de estos Términos y Condiciones será sometida a resolución de los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, y al trámite que por ley correpsonda darle a la causa para lo cual el Usuario renuncia a fuero, jurisdicción y competencia y se somete a lo establecido en el presente apartado.